A.

实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量

B.

对运维流程进行监控，按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束

C.

固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能

D.

可以保证处理时限、确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪